Contra Expertise
De risico's van software- en IT-gerelateerde schadeclaims
Software speelt een belangrijke rol in bedrijfsprocessen. Wanneer een softwarefout, mislukte implementatie of cyberincident leidt tot financiële schade, kan dit aanzienlijke gevolgen hebben. Bedrijven en organisaties zijn vaak afhankelijk van verzekeraars, softwareleveranciers of IT-dienstverleners om de schade vast te stellen en te vergoeden.
In sommige gevallen kunnen er verschillen van inzicht ontstaan over de hoogte van de schadevergoeding of de oorzaak van het probleem. Een onafhankelijke contra-expertise kan in zulke situaties helpen om een beter beeld te krijgen van de schade en de mogelijke oplossingen.
Contra-expertise voor software en IT
Wij ondersteunen bedrijven en organisaties bij het in kaart brengen van software- en IT-gerelateerde schadeclaims door een onafhankelijke beoordeling te bieden.
Een aanvullende en onafhankelijke beoordeling
Bedrijven kunnen in diverse situaties behoefte hebben aan een objectieve contra-expertise, bijvoorbeeld bij:
• Software die niet functioneert zoals verwacht – Een leverancier levert software die niet voldoet aan de overeengekomen functionaliteit of prestaties.
• Implementatieproblemen – ERP-, CRM- of andere bedrijfskritische software functioneert niet goed door configuratiefouten of andere technische problemen.
• Dataverlies of corruptie – Fouten in software of gebrekkige back-ups kunnen leiden tot verlies van bedrijfsgegevens.
• Cyberincidenten en beveiligingsproblemen – Onvoldoende softwarebeveiliging kan datalekken of andere kwetsbaarheden veroorzaken.
• Onzekerheid over schadevergoeding – Er kunnen verschillen van inzicht ontstaan over de hoogte van de schade en de vergoeding door een verzekeraar of leverancier.
Een contra-expert kan een aanvullende analyse uitvoeren en inzicht geven in de impact van softwareproblemen.
Technische analyse van softwareproblemen
Onze specialisten voeren een uitgebreide beoordeling uit, waarbij we kijken naar:
- De werking en stabiliteit van de software.
- Mogelijke oorzaken van het probleem, zoals programmeerfouten of configuratiefouten.
- De gevolgen van het probleem voor de bedrijfsvoering.
Beoordeling van contractuele verplichtingen
Wij analyseren of softwareleveranciers of IT-dienstverleners hebben voldaan aan:
- De overeengekomen service levels (SLA's).
- Contractuele afspraken met betrekking tot prestaties, onderhoud en beveiliging.
- Wettelijke en compliance-vereisten die relevant zijn voor de software.
Schadevaststelling en rapportage
Wij stellen een overzichtelijke rapportage op met:
- De waargenomen technische problemen en hun impact.
- Mogelijke herstelopties en bijbehorende kosten.
- De betrokkenheid van leverancier of verzekeraar bij het oplossen van de schade.
Ondersteuning bij onderhandelingen en geschillen
Indien gewenst ondersteunen wij organisaties bij:
- Overleg met verzekeraars of softwareleveranciers over de schadevergoeding.
- Onderbouwing van schadeclaims op basis van technische en juridische analyses.
- Arbitrage en juridische procedures indien verdere stappen nodig zijn.
Wat zijn de voordelen van contra-expertise?
- Onafhankelijke beoordeling – Onze analyse is gebaseerd op objectieve criteria.
- Inzicht in schade en herstelmogelijkheden – Een helder overzicht van de impact en oplossingsrichtingen.
- Ondersteuning bij complexe softwareclaims – Een technische onderbouwing kan helpen bij het verkrijgen van duidelijkheid.
- Kostenmogelijkheden – In sommige gevallen kunnen de kosten van contra-expertise (gedeeltelijk) vergoed worden door de verzekering.
Een helder beeld van software- en IT-schadeclaims
Bij software- en IT-gerelateerde schadeclaims kan een onafhankelijke contra-expertise helpen om meer inzicht te krijgen in de omvang en impact van de schade. Dit kan bijdragen aan een beter begrip van de situatie en ondersteuning bieden bij verdere stappen.
Praktijkvoorbeelden
Onafhankelijke schadevaststelling na een mislukte software-implementatie
Een handelsbedrijf schakelde een softwareleverancier in voor een ERP-implementatie, maar na maanden van vertragingen en technische problemen functioneerde de software nog steeds niet correct. De leverancier stelde dat de fouten buiten hun verantwoordelijkheid vielen, terwijl het bedrijf grote schade leed door inefficiënte processen. Onze contra-expertise bracht objectief in kaart welke fouten veroorzaakt waren door de leverancier en welke herstelkosten redelijk waren, wat leidde tot een eerlijke schadevergoeding.
Onafhankelijke beoordeling van een dataverlies-incident bij een zorginstelling
Een zorginstelling verloor door een softwarefout een deel van hun patiëntendossiers, wat leidde tot juridische complicaties en operationele verstoringen. De softwareleverancier beweerde dat het probleem te wijten was aan onjuist gebruik door de klant. Onze onafhankelijke contra-expertise wees echter uit dat een fout in de databaseback-up de oorzaak was. Op basis van ons rapport kon de zorginstelling een succesvolle claim indienen en werd het probleem structureel opgelost.
FAQ
1. Wat is contra-expertise bij software- en IT-schade?
Contra-expertise is een onafhankelijke beoordeling van software- en IT-gerelateerde schadeclaims, bijvoorbeeld bij mislukte implementaties, dataverlies of beveiligingsincidenten.
2. Wanneer is contra-expertise nuttig?
Wanneer een softwareleverancier of verzekeraar de schade lager inschat dan verwacht, of wanneer er discussie is over wie verantwoordelijk is voor de schade.
3. Welke aspecten worden beoordeeld bij contra-expertise?
We analyseren technische fouten, contractuele afspraken, financiële schade en mogelijke oplossingen.
4. Wie kan een contra-expert inschakelen?
Bedrijven en organisaties die te maken hebben met softwaregerelateerde schadeclaims en behoefte hebben aan een objectieve beoordeling.
5. Worden de kosten van contra-expertise vergoed?
In sommige gevallen vergoeden verzekeraars de kosten, afhankelijk van de polisvoorwaarden.
Heeft uw organisatie te maken met een software- of IT-gerelateerde schadeclaim? Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.